宁夏生益净化设备有限公司

      宁夏生益净化设备有限公司是一家股份制企业，公司从事空调净化工程设计、制作、安装、调试等服务。并从事各类空调净化产品的制造，提供高品质空调净化设备产品包括净化工作台、洁净室、洁净厂房、洁净室专用辅助设备、洁净手术室、洁净病房、生化、生物、医疗、制药无菌设备及电子电缆、航空航天净化房。并引进多功能彩钢复合板生产线，生产EPS彩钢芯板、岩棉夹芯板、瓦楞夹芯板、压型瓦等产品。公司拥有一支业务熟悉、技术过硬的施工队伍。愿生益产品为您的创业锦上添花。热忱欢迎各界人士光临本公司。

售后服务

一、提供地暖三年其他系统一年包修服务

1、地板采暖系统自工程竣工起提供三年包修服务（不含热源）；

2、自工程竣工之日起工程安装系统（除设备之外的安装材料）免费维修一年；

3、自设备生产厂家规定的保修开始之日起(设备说明书或保修卡中注明),执行设备生产厂家的设备保修政策(设备生产厂家整机保修期不足一年的按一年执行).

二、提供三年内免费保养服务

1 、自工程竣工之日起，三年内提供免人工费保养（材料收费）；

2 、提供“一站到位”的维护保养服务；

服务规范

信息准确性

客户信息准确性：保证客户信息的准确性，包括客户姓名、电话、住址、系统配置、产品型号、故障内容、客户要求等；

合理方案

准确记录客户反馈信息，根据客户的反馈的故障原因，制定合理的维修方案及备好备件；

快速响应

客户服务人员要根据客户的要求及对维修方案的确定，快速的响应客户的维修需要，确保按时、准确地服务；

良好的服务素质

服务人员服务时应着工作服，佩戴胸卡，仪容仪表要整洁，精神饱满，以良好的服务素质为客户提供服务；

诚恳服务

客服接待人员要耐心的处理客户提出的意见及建议，及时解决用户的烦恼。服务是语言要文明、礼貌、得体，不允许和客户发生任何形式的冲突，如有不同意见，应及时上报公司；

诚信待客

准确、迅速的判断故障原因，针对故障原因准备配件及工具，要准确地判断故障，严禁不实故障维修，严谨欺骗顾客，套取客户费用。

纪录归档

如在服务及维修期间有留的问题，服务人员要纪录归档，并上报公司服务中心，公司要及时解决留的问题；

现场调试清理

服务结束或维修结束，应对所维修设备进行现场调试，并如实填写“故障维修表”，请客户签字确认，并对现场进行清理；

如实告知收费标准

在维修时如需收费，应事先及时跟客户说明情况，告知收费标准，客户同意的情况下方可施工。收费后要为客户开具收据；

服务期间，服务人员应做到：

a、在维修期间，工具、工具包、备件、拆卸的损耗部件都应收纳在公司统一的袋子里面或放在垫布上；

b、针对故障，在服务前应准备齐备件及工具，在客户家尽量不使用客户家的东西，如须使用，需争得客户的许可方可使用；

c、不准接受客户的吃请，不许再客户家吃饭、抽烟、喝水或留宿在客户家里；

d、禁止使用用户家的卫生间及毛巾等设施；

e、如需移动家具或用户家摆放的其它用品，或需踩客户家中的凳子或椅子，需争得客户同意方可使用；

f、如在维修期间对客户家的设施或物品造成的损坏，应照价赔偿，及时给客户道歉，并及时通报公司